Menu
• Indhold

It

Velkommen til it-fagets sider til den merkantile caseeksamen 2009 - 2010. IKEA er årets casevirksomhed. Her på siden finder du en samlet oversigt over materiale til it.

It

Om

Vareoplysninger

Kunden hjælper sig selv

IKEA sparer på den personlige kundeservice, hvor det er muligt.
På hjemmesiden er der kundeservice, hvor man forsøger at have svar på de mest almindelige spørgsmål. Der er mulighed for at købe on-line - også kaldet e-handel, og ikke mindst er der åbnet de første selvbetjeningskasser.

Prisskiltning

Kunden finder selv varen

IKEA butikkerne har mange kunder hver dag, og det giver mange spørgsmål. Der er skilte og personale, men hvis kunden hjælper sig selv, er der mulighed for at spare på personalet.

Digital rapportering

System til styring af forsyningskæden

IKEA arbejder på udbygning af et system til styring af forsyningskæden fra leverandør og frem til butikken. Der er fokus på optimering af transport og lagerbeholdninger – det kan dog ikke gennemføres uden god datakvalitet.

Indkøbsstyring

System til indkøb og betaling

IKEA arbejder sammen med IBX, som har udviklet systemet til styring af indkøb og betaling. Ved at indgå bindende aftaler med leverandører via systemet får IKEA overblik over indkøbet, og leverandøren en mere loyal kunde.

Scanning af varer

IKEAs salgssystem

Møbel Hus System eller bare MHS. Systemet, der håndterer mange daglige rutiner i butikkerne. Ingen medarbejder kan overskue 9.500 varenumre uden hjælp af it-systemer.

Kassesystemer

Calypso kassesystem

Varerne scannes, og betaling gennemføres ved hjælp af et system kaldet Calypso. Calypso arbejder sammen Møbel Hus System (MHS).

Scan- selv kasser

RFID eller stregkoder

RFID forventes at afløse stregkoderne på varerne. Teknologien er udviklet, men forsinkes af prisen på få ører pr. tag, og også af hvem, der skal gå forrest i arbejdet med at indføre det i praksis. I dag er systemet taget i brug enkelte steder til styring af genbrugsemballage.

Skiltning

PTAG - skiltesystem

I butikkerne bruges mange skilte – f.eks. prisskilte, varedeklarationer og oplysningskilte om kundefordele.

e-samlevejledninger - selvbetjening uden for åbningstiden

Der er samlevejledninger med varerne, men er den blevet væk – så er der stor sandsynlighed for, at der ligger en kopi på hjemmesiden.

Indret dit eget køkken

Forbered dig hjemmefra – udvælg det inventar du ønsker og sæt det ind i dit nye virtuelle køkken. Du kan se det i 3-D og endog få en samlet pris. Gem tegningen og kald den frem på køkkensælgerens skærm i den nærmeste IKEA forretning.

IKEA køber via nettet

IKEA er gået sammen med andre store virksomheder om indkøb af inventar, serviceydelser m.v. Det er ikke varer til videresalg, men alle andre indkøb.

It-systemer generelt

IKEA har over 60 forskellige it-systemer. Det er typisk selvudviklede systemer, som man kører på egne maskiner.

Information og e-learning

Informationer skal frem til butikspersonalet – det sker via intranettet. De lidt mere komplicerede ting kræver måske mere – det klares ofte ved hjælp af e-learning.

IKEA og persondataloven

I følge persondataloven har kunden ret til at blive informeret om behandlingen af personoplysninger og IKEA beder om samtykke til at IKEA behandler oplysninger om kunden.