”Feedback”

Bogen tager afsæt i det forhold, at vi ikke kan klare os uden hinanden. Vi er dybt afhængige af andres bekræftelse, modspil og støtte for at blive selvstændige individer. Derfor er vores evne til at give og tage imod feedback vigtige byggeklodser i denne (evige) udviklingsproces. Frugtbare tilbagemeldinger styrker både individet og fællesskabet og - som en vigtig sidegevinst - udvikler det den, der giver feedback. "feedback" indeholder følgende afsnit, der med sine titler mere end antyder, at vi er inde på essentielle - og eksistentielle - områder:

1. Hvorfor feedback er så vigtigt
2. Måder, man kan give feedback på
3. Ni regler for god feedback
4. Det kræver mod at give feedback
5. Det kræver også mod at tage imod feedback
6. Hvorfor er vi nærige med feedback?
7. Kan man bede om feedback?
8. Feedback som motivationsfaktor
9. Kritik
10. Positiv feedback som løsningsfokuseret tilgang
11. Feedback som antimobbetiltag.

Ad. 1: Feedback er et vigtigt redskab til at få øje på noget ved en anden person, og at formidle det, man ser, til den pågældende på en måde, så han/hun får mulighed for at vokse og udvikle sig.
Ad. 2: Forfatteren udfolder i dette kapitel en række måder - et feedbackrepertoire - man kan give feedback på, og kort opsummeret kan det siges meget enkelt: Vis interesse! At vise hinanden interesse på en sådan måde, at vi føler os anerkendte og værdsatte.
Ad. 3: "Når vi værdsætter det uventede og ser på det vante med nye øjne, holder vi livslysten vågen", er citatet, der indleder dette afsnit, der indeholder 9 regler for god feedback, bl.a. "Du skal mene det, du siger" - "Dyrk mangfoldighed og forskellighed" - "Overrask og vær kreativ" - "Gentag tingene" - …
Ad. 4: Når man giver feedback, øver man sig samtidig i at give noget af sig selv, og når man gør det, bliver man dygtigere til at give velanbragt feedback, er forfatterens på én gang enkle og svære pointe.
Ad. 5: Mange af vi voksne er elendige til at tage imod god feedback, fordi vi ikke har mod til at åbne det rum inden i os selv, hvor vi kan mærke stoltheden, mener Guro Øiestad. Det er rigtigt, tror jeg.
Ad. 6: "Nærigheden" med feedback kan vælges fra, og det er ofte frugtbart at tænke bevidst over, hvorfor vi er så tilbageholdende med ros og selvbekræftelse. Her er det vigtigt at udfordre sig selv!
Ad. 7: God feedback bidrager til nærhed og en god atmosfære, så folk føler sig trygge. Og - værd at bemærke: "Børn, der vokser op i en familie, hvor positive tilbagemeldinger er en del af familiens kultur, vil tage dette med sig ud i verden som byggesten i selvfølelse og som færdigheder, de kan bruge over for andre." (Side 119)
Ad. 8: Feedback er også en motivationsfaktor. Citatet, der indleder dette afsnit, er af Bjørnstjerne Bjørnson: "Det er med menneskene som med stjernerne, der findes selvlysende legemer, som giver andre kraft og lys…". Jeg behøver vist kun at nævne chefer, der kan det der med feedback på den gode måde, og chefer, der rent ud sagt er dårlige til det. Førstnævnte kategori vil man hoppe laaaaangt på tungen for!
Ad. 9: Afsnittet om kritik er et meget vigtigt afsnit, for det er så vigtigt at kunne give kritisk feedback på en positiv og udviklende facon. Ind imellem må der korrektioner til, hvis man skal lære noget. Man skal først og fremmest være tydelig m.h.t. intentionen, man skal forsøge at formulere sin kritik som et ønske frem for en anklage. Det er afgørende, at man vælger ord, der ikke sårer, og at man undlader at sætte negative mærkater på den anden. Og som modtager af kritik - og det er det vanskelige! - bør man forsøge at lægge trangen til at gå i forsvar væk og lytte aktivt, så man kan finde frem til, hvordan man kan gøre det anderledes næste gang.
Ad. 10: Kapitel 10 introducerer LØFT - LØsningsFokuseret Tilgang - der har rødder i familieterapien i USA fra 1970´erne og 1980´erne. LØFT bygger på en grundlæggende tro på, at mennesker har ressourcer til at udvikle sig og komme videre - uanset hvor store problemerne ser ud til at være!
Ad. 11: Det kræver - som tidligere nævnt - mod at give positiv feedback, og det kræver - understreger Guro Øiestad - lidt ekstra mod at bruge feedback som et antimobbemiddel, fordi man må gå imod stærke gruppeprocesser.

"Feedback" er en usædvanlig varm, personlig og inspirerende bog, som byder på et hav af muligheder i forbindelse med at give tilbagemeldinger i familien, til gode venner og på arbejdspladsen. Hovedpointen er, at ved at være bevidste og gavmilde med feedback styrker vi hinanden og fællesskabet mennesker imellem, og - som noget meget vigtigt: vi styrker os selv som aktører i vores eget liv ved at give andre feedback på den gode måde. Eller som bogen slutter: "… Hvis du ikke allerede er en feedbackkunstner, er det bare med at komme i gang - du har intet at tabe, kun en masse at vinde." (side 160)

PS: Jeg har lige hørt Folketingets åbningsdebat i TV. Det kunne være interessant at forestille sig, hvad der skete, hvis folketingsmedlemmerne tog Guro Øiestads feedbackmetoderne i brug. Med det alleryderste af min fantasi kunne jeg forestille mig, at statsminister Anders Fogh Rasmussen fx sagde til Helle Thorning-Schmidt: "Fru Helle Thorning-Schmidt, jeg anerkender dine grunde til at ville tilføre en milliard mere til kommunerne i forbindelse med kommunesammenlægningerne, men jeg vil gerne bede dig om at forklare, hvor pengene skal komme fra."

Bent Rasmussen
Oktober 2006.